O lançamento do Novo Portal de Relacionamento representa o nosso comprometimento com a qualificação do nosso suporte, assim como, com as demandas e resultados dos clientes.
Através dos pilares de inovação e evolução, visamos sempre aprimorar nossos processos e serviços. Sendo assim, anunciamos o lançamento do Novo Portal de Relacionamento, com a finalidade de aprimorar a experiência de interação dos usuários através do suporte rápido com especialistas para o esclarecimento de dúvidas técnicas dos produtos e incidentes.
A estrutura do Portal foi orientada para atender com agilidade e simplicidade os registros de abertura de chamados/ticket. Com esse novo sistema, a expectativa é reduzir o tempo de resolução de ocorrências técnicas.
Saiba como utilizar o Novo Portal de Relacionamento
De forma simples e fácil, a comunicação com a área de Atendimento e Relacionamento deverá ser feita via abertura de chamado no link http://atendimento.sisprocloud.com.br. Logo, você será direcionado para o Portal de Relacionamento, onde poderá descrever detalhadamente o problema ou demanda, anexando os documentos que podem contribuir na solução do seu problema reportado.
Consequentemente, o chamado aberto no Portal de Relacionamento receberá um número que será automaticamente devolvido por e-mail ao responsável pela abertura.
Caso necessite complementar as informações apresentadas no chamado aberto, você poderá editá-las através do Portal de Relacionamento. Cada interação com o assunto reportado será mantido em um histórico detalhado.
As notificações do atendimento serão todas enviadas por e-mail, assim, quando o status do chamado for alterado ou quando o atendente solicitar alguma informação ou ação, você será notificado de modo imediato.
Na abertura de chamado, é importante estar atendo aos parâmetros que estabelecem a prioridade do problema abordado. Sendo assim, a prioridade é determinada através de três critérios: incapacidade de se produzir o resultado esperado, existência de prazo de ordem legal ou cumprimento de obrigações acessórias.
Exemplos:
Prioridade Urgente
Problemas e/ou falhas imputáveis ao sistema que gere ônus inviabilizado a operação, como por exemplo, a emissão de nota fiscal.
Prioridade Alta
Problemas e/ou falhas que impeça o recebimento de matéria prima, produção de mercadorias, guias para pagamento de tributos, cumprimento de prazos de entrega das obrigações acessórias, entre outros, quando existir prazo a ser cumprido junto a terceiros.
Prioridade Normal
Problemas e/ou falhas que impeçam a emissão de relatórios, consultas ou funcionalidades que limitam a operação diária sem afetar o resultado final.
Prioridade Baixa
Mudanças em configurações do sistema, problemas com atualizações de versão do sistema, liberações de melhorias ou funcionalidades que não afetam a operação diária.
O novo Portal de Relacionamento possui um sistema moderno, intuitivo e interativo. Dessa maneira, permitindo a transparência no gerenciamento de nossa assistência e consequentemente, podendo você, cliente, avaliar o atendimento recebido em suas solicitações.
Sua colaboração e participação é o que nos potencializa.
