Você sabe o que é o custo de aquisição de clientes? Entenda a importância desse indicador
Para ter uma real ideia de quanto a sua empresa dá de lucro, é preciso ficar atento a cada gasto. Não são só os produtos comprados ou a folha de pontos que importam. A quantia gasta com publicidade também deve ser contabilizada e, para isso, é necessário calcular o custo de aquisição de clientes (CAC).
É por meio dele que, por exemplo, você consegue identificar se a sua campanha de marketing digital está ou não dando lucro. Além disso, é como você avalia se os resultados esperados estão sendo alcançados ou se é hora de repensar a estratégia.
Descubra tudo o que você precisa sobre custo de aquisição de clientes e veja como esse indicador é importante.
O que é custo de aquisição de clientes?
Esse indicador determina quanto a sua empresa gasta por novo cliente que conquista. Para isso, leva em conta diversos dados, que vão desde as ações publicitárias, até o fechamento da compra.
Por isso, para estabelecer o CAC é preciso ter um bom controle de custos e de todas as ações realizadas para que uma pessoa se torne consumidora. Tendo isso, é só realizar um cálculo simples. Basta somar o que investiu no setor de marketing e vendas e dividir pelo número de clientes novos. Assim, podemos determinar a fórmula:
CAC = Soma dos investimentos / Número de clientes adquiridos
Vamos supor que você tenha investido R$ 2 mil em marketing e R$ 3 ml em vendas. Com esse dinheiro você conseguiu conquistar 20 clientes. O custo de aquisição de clientes é 2 mil + 3 mil/ 20 = R$ 250 cada.
Quais gastos levar em conta no cálculo do CAC?
Tudo o que for gasto pela empresa, para atrair cliente, deve ser considerado no cálculo do custo de aquisição de clientes. Somente se você incluir cada detalhe terá como saber se o retorno dado por consumidor que chegou até o seu negócio, por meio da sua estratégia, cobre os custos.
Coloque no cálculo do custo de aquisição de clientes:
- Valores gastos com softwares;
- Salários dos colaboradores diretamente envolvidos;
- Pagamento de profissionais autônomos, quando for o caso;
- Investimentos feitos em eventos;
- Participação em eventos;
- Publicação impressa como banner, folder, formulários, cartazes, entre outros;
- Comissões de venda;
- Treinamento dos profissionais;
- Aquisição de ferramentas;
- Publicidade paga em redes sociais, no Google, revistas, entre outros;
- Assessoria de imprensa;
- Viagens;
- Gasto com SMS marketing;
- Contatos telefônicos, entre outros.
Em suma, reúna tudo o que você gastou para conseguir conquistar um consumidor novo. Além disso, é preciso ficar atento na hora de identificar o número de clientes. É necessário considerar apenas os que vieram diretamente por meio das suas ações de marketing.
Assim, se uma pessoa é indicada por um amigo, por exemplo, e torna-se consumidora graças à indicação de outra pessoa, ela não deve entrar no cálculo. Já se você conquistou esse novo comprador por meio de sua estratégia de Inbound Marketing, por exemplo, ele deve ser contabilizado. A SISPRO possui as ferramentas que você precisa para organizar e mensurar todos os dados da sua empresa. Entre em contato conosco!
